潞州區(qū)創(chuàng)新管理模式，有效破解小區(qū)物業(yè)管理難題——

物業(yè)服務(wù)貼心社區(qū)居民暖心

□本報(bào)記者張振龍?zhí)飶┚?/p>

物業(yè)服務(wù)管理關(guān)系千家萬戶，是事關(guān)群眾生活質(zhì)量的“關(guān)鍵小事”，也是城市管理的民生大事。近年來，潞州區(qū)創(chuàng)新物業(yè)管理模式，以加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)、提升基層治理水平為重要抓手，有效破解小區(qū)物業(yè)管理難題，把為居民服務(wù)“最后一公里”變?yōu)?ldquo;最暢一公里”。

潞州區(qū)有住宅小區(qū)1181個(gè)，注冊(cè)物業(yè)企業(yè)600余家，其中有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的小區(qū)745個(gè)，單位自管小區(qū)436個(gè)。長期以來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體表現(xiàn)出市場化覆蓋率低、物業(yè)管理服務(wù)水平不高、業(yè)主與物業(yè)矛盾易激發(fā)等問題，不僅影響居民日常生活，也為基層社會(huì)治理帶來了難題。如何規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)，做到服務(wù)提質(zhì)增效，讓小區(qū)住戶住得舒心、放心、安心，已經(jīng)成為社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。

為打通物業(yè)服務(wù)管理存在的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，潞州區(qū)對(duì)之前無主管單位、無物業(yè)服務(wù)、無人防物防技防并符合改造條件的小區(qū)實(shí)施了改造，為物業(yè)企業(yè)接管奠定了基礎(chǔ)；通過實(shí)施“1+N”捆綁招標(biāo)模式，推動(dòng)了“三無”小區(qū)被物業(yè)服務(wù)企業(yè)順利接管；鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)開發(fā)小區(qū)閑置資源，通過安裝充電樁、設(shè)置快遞、家政服務(wù)站點(diǎn)多渠道增收，既彌補(bǔ)了運(yùn)營成本，也服務(wù)了小區(qū)居民。目前，127個(gè)“三無”小區(qū)已全部被物業(yè)企業(yè)接管，逐步實(shí)現(xiàn)了“能接手”到“有人接”到“能管好”的轉(zhuǎn)變。

作為住宅小區(qū)物業(yè)專管機(jī)構(gòu)，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立“虛擬物業(yè)超市”，引進(jìn)黨建引領(lǐng)作用突出、服務(wù)質(zhì)量高、住戶評(píng)價(jià)好的物業(yè)企業(yè)入駐“虛擬物業(yè)超市”，通過公平公開雙向擇優(yōu)的原則，為有需求的小區(qū)搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自管小區(qū)物業(yè)管理的市場化。據(jù)了解，“虛擬物業(yè)超市”設(shè)立以來，舉辦洽談對(duì)接會(huì)20余場，有92個(gè)小區(qū)找到了新“管家”。與此同時(shí)，積極推進(jìn)小區(qū)業(yè)委會(huì)成立，對(duì)具備條件的小區(qū)，由街鎮(zhèn)牽頭、社區(qū)承辦、在區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心的指導(dǎo)下，組建業(yè)委會(huì)100個(gè)，不具備條件的小區(qū)組建物管會(huì)915個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

建立健全物業(yè)管理長效機(jī)制，不斷提升住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心出臺(tái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度，實(shí)行每月動(dòng)態(tài)管理，對(duì)年終位列“紅榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)授牌獎(jiǎng)勵(lì)表彰，對(duì)服務(wù)差的企業(yè)列入“黑榜”，給予曝光約談，成為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，通過增加檢查頻次，加大檢查力度等方式，督促完成整改。

為加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度及解決物業(yè)矛盾糾紛，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與市城市管理局、區(qū)市場監(jiān)管局合署辦公，聯(lián)合查處，開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)檢查。同時(shí)，向居民公布投訴電話，建立物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，設(shè)置專人及工作室，調(diào)處化解矛盾糾紛。推行網(wǎng)格黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）、派出所、志愿者團(tuán)體為基礎(chǔ)的“五方會(huì)談”協(xié)商機(jī)制，解決小區(qū)物業(yè)共性問題。如今，居民遇到關(guān)于物業(yè)方面的問題，可通過12345平臺(tái)、電話投訴、現(xiàn)場投訴等方式將信息反饋到物業(yè)管理服務(wù)中心，工作人員及時(shí)響應(yīng)并迅速介入解決。此外，潞州區(qū)16支物業(yè)稽查隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的6大項(xiàng)24個(gè)小項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查檢查，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)物業(yè)行業(yè)規(guī)范化管理。

深化黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)，不斷提升基層治理水平，潞州區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合成立了667個(gè)小區(qū)黨支部，由社區(qū)兩委成員、小區(qū)黨支部書記兼任物管會(huì)（業(yè)委會(huì)）成員，物業(yè)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)黨組織兼職委員，實(shí)行“雙向進(jìn)入，交叉任職”。物業(yè)企業(yè)中建立黨組織65個(gè)，選派黨建指導(dǎo)員134名，還成立了行業(yè)黨委和行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)了黨對(duì)物業(yè)行業(yè)的全面領(lǐng)導(dǎo)，使黨建工作融入小區(qū)各項(xiàng)管理之中。截至目前，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心共協(xié)調(diào)解決居民各類物業(yè)訴求咨詢2112件，清退不合格物業(yè)企業(yè)9家，解決居民投訴物業(yè)問題2010個(gè)，解決率達(dá)92%，居民滿意率達(dá)98%。

行走在潞州區(qū)住宅小區(qū)，路面干凈整潔，車輛停放有序，安裝有門禁道閘，居民進(jìn)出安全放心，老人在健身器材上悠閑地鍛煉著身體，一派和諧景象，與之前老舊小區(qū)設(shè)施陳舊、垃圾堆占、亂搭亂建的情況形成了鮮明的對(duì)比。市民張先生感慨地說：“小區(qū)自從有了新‘管家’，環(huán)境好了、矛盾少了，我們的生活變得更美好了。”

在潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心的物業(yè)事務(wù)服務(wù)大廳里，工作人員熱情禮貌地接待來辦事的人員，開設(shè)的公共服務(wù)、物業(yè)咨詢、投訴受理、法律咨詢等窗口可提供一站式服務(wù)。為方便小區(qū)業(yè)主傾訴心聲，大廳最新增設(shè)了“心情驛站”，為來訪者遞上一杯茶，專人接待，讓人感受到了“家”的溫暖。

為提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平，持續(xù)提升物業(yè)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心開展“千區(qū)組團(tuán)萬人訓(xùn)”活動(dòng)，對(duì)區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)物管工作人員、210家物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員、住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)組成人員開展黨的理論知識(shí)宣傳、物業(yè)承接查驗(yàn)、消防安全、紅色物業(yè)等專題培訓(xùn)，著力提升物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)能力。“我們將圍繞抓黨建促基層治理能力提升工作，持續(xù)提高城市治理水平，下足繡花功夫，強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，優(yōu)化提升小區(qū)管理質(zhì)量和環(huán)境品質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。”潞州區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。

（來源：長治日?qǐng)?bào)）

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