本報訊記者徐姍報道：察民情、知民意；懂方法、干實事。今年以來，潞州區(qū)東街街道安康社區(qū)通過不斷完善網(wǎng)格力量，推動基層治理有序開展，使矛盾糾紛調(diào)處取得一定成效。目前，該社區(qū)已調(diào)處各類矛盾糾紛43件，調(diào)處成功率達100%。

為切實把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦成放心事、舒心事、幸福事，近年來，安康社區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深化黨建引領基層治理，以優(yōu)化為民服務品質(zhì)為目標，積極探索“望聞問切”四步工作法，找準發(fā)力方向，把握問題癥結(jié)，為基層治理開出“良方”。

多“望”尋找“矛盾源”，問題苗頭早發(fā)現(xiàn)。安康社區(qū)依托“七色管理服務”，按照房屋“三色分級管理”、居民“四色分類服務”辦法，將社區(qū)以網(wǎng)格化精準劃分，充分發(fā)揮網(wǎng)格中網(wǎng)格長、樓棟長、保安隊員、保潔員、網(wǎng)格員、業(yè)委會成員身處一線的優(yōu)勢，緊盯家庭鄰里、婚姻情感、合同勞資等重點領域和特定利益群體、重點人員，捕獲苗頭性、隱患性的矛盾糾紛，看懂“臉色”、看清“氣色”、吃準“火候”，“望”出需求、“望”出民意，積極回應居民關切。

細“聞”感知“晴雨表”，傾情走訪早介入。帶著感情“走”，緊盯問題“訪”，通過網(wǎng)格化走訪、智慧化受訪、親民化接訪掌握居民訴求，確保在思想上關心、生活上照顧、精神上關懷。網(wǎng)格化走訪即通過“黨建+網(wǎng)格”全覆蓋，讓組織嵌入格中、黨員扎根格下，上街、進樓、入戶，收集群眾的“煩心事”“揪心事”，實現(xiàn)社情民意“早知道、早化解、早回復”；智慧化受訪即借力微信平臺，居民隨時隨地提交問題和矛盾，通過在線溝通、咨詢和調(diào)解功能，提高解決問題的效率和準確性；親民化接訪即借助網(wǎng)格黨群服務站，巧用志愿者拉近和居民的距離，讓居民能在上下班路上、買菜路上方便快捷地反映問題。

勤“問”深挖“癥結(jié)點”，隱患糾紛早控制。準確把握群眾心理，靈活運用“三心四巡五問”技巧，真正問到心里、問出實情。堅持用耐心、公心、愛心走近居民，積極引導其講“真心話”“不滿話”“刺兒話”；每日開展四次必巡，在本網(wǎng)格內(nèi)巡視安全、關注居民動態(tài)、了解居民需求，把隱患排查在萌芽狀態(tài)；重點聚焦困難居民、獨居老人、失業(yè)人員、退休人員和矯正人員，每月開展“五問”活動，詢問日常生活工作中遇到的困難，并詳細記錄下來，幫助解決問題和化解矛盾。

快“切”開出“特效藥”，精準施策早解決。建強調(diào)解隊伍，將民警、律師、心理咨詢師、志愿者等納入調(diào)解隊伍，充分發(fā)揮各自領域?qū)I(yè)優(yōu)勢，凝聚合力做好“中間人”、當好“和事佬”，解決百姓急難愁盼。分類精準施策，通過“三事三辦”切準脈搏，對號入座、對癥下藥，針對居民反映屬于政府管理事項和公共服務事項的“公家事”，采取黨政合辦方式，積極協(xié)調(diào)相關責任主體部門辦理；針對社區(qū)公共事項和公益志愿服務的“大家事”，采取共駐共辦方式，通過黨建聯(lián)席會、社會組織及志愿服務隊伍的力量和資源，共商共議推動解決；針對居民個人事務的“自家事”，采取熱心協(xié)辦方式，由社區(qū)主動協(xié)調(diào)，幫助居民解決問題。

安康社區(qū)將持續(xù)優(yōu)化基層治理體系，做實做強網(wǎng)格建設，努力把風險化解在網(wǎng)格、問題解決在末端，以精準細致的服務促進提升基層治理水平，打通服務群眾“最后一公里”。

（來源：長治日報）

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